Quality Award

(Würzburg, 30. November 2009) Das Best Western Premier Hotel Rebstock in Würzburg zählt zu den Gewinnern der diesjährigen Best Western Quality Awards. Diese Prämierung wurde auf der diesjährigen Herbsttagung der Best Western Hotels Deutschland GmbH verliehen und zeichnet diejenigen Hotels aus, die die besten Ergebnisse bei den jährlichen Qualitätsprüfungen erzielten.

Zur diesjährigen Best Western Herbsttagung in Köln, zu der sich rund 150 Hoteliers aus Deutschland und Luxemburg trafen, wurde das Best Western Premier Hotel Rebstock mit dem Quality Award 2009 geehrt.

 

Der Best Western Quality Award wird nach den Qualitätskontrollen der weltweiten Marke an diejenigen Hotels vergeben, die in den jährlich durchgeführten Überprüfungen am besten abschneiden.

 

Das Vier-Sterne-Hotel konnte sich mit 50,5 von 52 Punkten im so genannten „Quality Performance Index“ den zweiten Platz sichern. „Wir freuen uns außerordentlich darüber, dass wir einen vorderen Rang bei den Best Western Quality Awards erzielen konnten“, so Christoph Unckell, Inhaber und Geschäftsführer des Vier-Sterne-Hotels inmitten der Würzburger Altstadt. „Diese Auszeichnung spiegelt unser kontinuierliches Streben nach Optimierung unseres Services und unserer Ausstattung wider und wird uns anspornen, auch im kommenden Jahr zu den Besten zu gehören“, fügt er hinzu.

Dieses Jahr können sich insgesamt drei deutsche Best Western Hotels mit dem Quality Award 2009 schmücken. Neben dem ersten Platz des Best Western Premier Konrad Zuse Hotel erreichte das Best Western Premier Hotel Rebstock im fränkischen Würzburg den zweiten Platz. Auf dem dritten Rang befindet sich das Vier-Sterne Best Western Hotel Ostertor in Bad Salzuflen.

Weltweit einheitliche Qualitätsstandards
Bei der jährlichen Qualitätskontrolle, der sich alle mehr als 4.000 Best Western Häuser in rund 80 Ländern unterziehen müssen, werden weltweit einheitliche Qualitätsstandards überprüft. „Die Gäste müssen sich auf eine gleich bleibend hohe Qualität bei Ausstattung und Service in einem Best Western Hotel verlassen können. Trotz individueller Ausstattung und Einrichtung der einzelnen Häuser ist ein einheitlicher Standard in allen Best Western Hotels weltweit Pflicht“, betont Christoph Schug, Direktor der Qualitätssicherung in Deutschland.

 

Neben den Mindeststandards werden die Gästezimmer und die öffentlichen Bereiche sowie Zusatzeinrichtungen wie Restaurant und Konferenzräume genauestens unter die Lupe genommen. Darüber hinaus wird das Hotelpersonal auf Freundlichkeit, Kompetenz und Service geprüft. In jedem der Bereiche muss eine Mindestpunktzahl erreicht werden. Ist dies nicht der Fall, und beseitigt das Hotel die Mängel nicht innerhalb einer bestimmten Frist, wird das Haus aus der Best Western Hotelgruppe ausgeschlossen.

 

Seit 2008 werden in Deutschland und Luxemburg für die Berechnung des Quality Performance Index zusätzlich die Meinungen aus den Gästefragebögen der Hotels berücksichtigt und mit den Punkten aus der Qualitätsprüfung verrechnet. Zudem fließen die Umfragen aus mehreren Online-Bewertungsportalen, wie hotel.de oder HRS.de in die Auswertung ein. Auch mögliche Gästebeschwerden, die in der deutschen Best Western Servicezentrale eingegangen sind, sind ein weiterer Faktor. Die Best Western Quality Awards zeichnen schließlich jährlich diejenigen Hotels aus, die in den Qualitätskontrollen der weltweit größten Hotelkette, in den Online-Bewertungsportalen und bei den Befragungen der Gäste am besten abschneiden.